Quando a gente acha que já viu tudo sobre experiências de compras, vem a Sephora e anuncia a expansão global do Compras Calmas (Quiet Hours), uma iniciativa inclusiva voltada para pessoas que precisam de um ambiente de compras mais tranquilo e acolhedor. Em horários específicos, a marca criará uma interação comercial mais tranquila e acolhedora, com a redução de estímulos sensoriais em suas lojas.
A rede de beleza desligará a música ambiente, reduzirá os estímulos visuais exibidos no vídeo wall, deixará de borrifar fragrâncias e ajustará as telas para criar uma atmosfera mais calma e com menos distrações.
“Nossas equipes também adotarão um tom de voz mais baixo e uma abordagem menos ativa na interação, permanecendo atentas e disponíveis para apoiar clientes que desejarem atendimento”, antecipa Marcele Gianmarino, gerente de DE&I da Sephora Brasil.
A iniciativa foi desenhada a partir do depoimento de pessoas internas e externas à marca, reunindo pessoas de diferentes gerações, identidades, perfis e vivências, além da contribuição de especialistas e organizações parceiras, como a Open Inclusion, Purposeful Futures e Ponte.
O Compras Calmas é um exemplo poderoso de que pequenos, mas importantes ajustes, como retirar a música ambiente, minimizar fragrâncias intensas e adaptar a iluminação, podem impactar positivamente pessoas que buscam uma experiência de compras mais tranquila, incluindo clientes neurodivergentes que amam a marca e querem aproveitar mais tempo nas lojas.
A fase piloto inicial incluiu 32 lojas em 8 diferentes mercados e se mostrou altamente bem-sucedida: a maioria dos compradores neurodivergentes afirma que o Compras Calmas melhorou significativamente sua experiência e 90% dos clientes acreditam que o projeto torna as lojas mais inclusivas e acolhedoras para todos.
Compras Calmas no Brasil
Às terças-feiras, das 10:00 horas ao meio-dia e das 20:00 às 22:00 horas, e aos sábados, das 10:00 horas ao meio-dia, as 47 lojas Sephora do país funcionarão em modo adaptado: som desligado, vídeo wall em modo estático e sem fragrâncias no ar.
“A iniciativa foi pensada inicialmente para pessoas neurodivergentes e para quem pode se sentir sobrecarregado por estímulos sensoriais durante a experiência de compra. Porém, ao longo da construção do projeto, percebemos que um ambiente mais tranquilo também pode beneficiar muitas outras pessoas, que simplesmente preferem realizar suas compras com menos estímulos sonoros e visuais”, avalia Marcele.
