O WhatsApp da Lu – ferramenta de AI commerce em que todo o processo de compra é feito dentro do aplicativo de mensagens – conquistou nesta quinta-feira, dia 25 de junho, o Leão de Bronze do Festival Internacional de Criatividade de Cannes 2026. O case ‘Uma Agente Como a Gente’, assinado pela Ogilvy Brasil, foi premiado na categoria ‘Inovação em Canal de Vendas’, o quarto troféu do Magalu na premiação global de marketing.
Felipe Cohen, CMO do Magalu, conta que esse reconhecimento em Cannes mostra que o futuro do varejo não está apenas em usar Inteligência Artificial, mas em reinventar a forma como as pessoas compram. “Com o WhatsApp da Lu, não estamos apenas usando Inteligência Artificial agêntica, mas resgatando um atendimento com calor humano no ambiente digital com uma jornada 100% conversacional”. E avalia: “A Lu é fundamental para garantir essa sensação de proximidade. O cliente não está conversando com uma Inteligência Artificial qualquer, está conversando com a Lu, uma personagem construída ao longo de mais de duas décadas e que já faz parte da vida dos brasileiros”.
Lançada em novembro de 2025, a ferramenta de IA agêntico permite desde a recomendação de produtos de acordo com as necessidades dos clientes até o pagamento, a entrega e o pós-venda. Para isso, a Inteligência Artificial consegue compreender os comandos dos clientes por texto, imagens ou mensagens de voz e acessar todo o catálogo de produtos do Magalu (1P) e dos 300 000 sellers do marketplace (3P) para indicar as melhores opções. Com o tempo, a ferramenta também aprende sobre as preferências do consumidor, o que permite indicações cada vez mais acertadas. Assim, o cliente volta a ter um atendimento mais próximo do contato, sem precisar navegar por categorias para encontrar o que deseja online.
